การจัดการคุณภาพ

ในการจัดการองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องมีอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงคุณภาพของการทำงานของพนักงาน - เป็นหลักการพื้นฐานของทุกผู้นำจะมากหรือน้อยเป็น บริษัท ขนาดใหญ่ แต่วันนี้ที่มีคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ได้รับประกันว่า บริษัท จะเป็นผู้นำในหมู่ชนิดของตัวเองเนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันมีความคุ้นเคยกับความจริงที่ว่ามีคุณภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการผลิต อย่างไรก็ตามแบรนด์ดังกล่าวช่วยให้แบรนด์หนึ่งหรือแบรนด์อื่นกลายเป็นแบรนด์ วันนี้ทุก บริษัท ที่สำคัญการดำเนินการจัดการคุณภาพ แต่จากมุมมองของนิยามใหม่ของแนวคิดนี้ มันขึ้นอยู่กับสิ่งที่เรียกว่า "สิทธิสำหรับราคา" ที่เป็นความปรารถนาของผู้ซื้อซื้อเฉพาะสินค้าที่มีคุณภาพสูงในราคาที่ต่ำสุดบนมือข้างหนึ่งและความปรารถนาของผู้ผลิตหรือผู้ขายเพื่อสร้างคุณภาพสินค้าที่มีการแข่งขันในราคาที่ต่ำ - บนมืออื่น ๆ

การจัดการคุณภาพประกอบด้วยหลายหลักการพื้นฐาน ประการแรกคือการปรับปรุงอย่างมีระบบและครอบคลุมในลักษณะคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตและการทำงานของพนักงานของ บริษัท โรงงานทุกขั้นตอนของการผลิต และสำหรับหลาย บริษัท ระบบดังกล่าวได้กลายเป็นวิถีชีวิตและวิถีการคิด หลักการที่สองเรียกว่ากฎ "80/20" การทำงานค่อนข้างง่าย มีความจำเป็นต้องลดช่องว่างที่มีนัยสำคัญในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ถึง 20% และจะทำให้องค์กรได้รับรายได้ตามแผน 80% VUK (หรือการจัดการด้านคุณภาพที่ครอบคลุม) คือการปรับปรุงการทำงานขององค์กรอย่างเต็มที่และส่งเสริมให้เกิด "โครงการริเริ่มจากด้านล่าง"

หลักการต่อไปของการปรับปรุงกระบวนการการผลิตและผลสุดท้ายอยู่ในวลีวิเศษ "Six Sigma" ซึ่งหมายถึงวิธีการใหม่ที่สมบูรณ์ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อขจัดข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น แต่ในการป้องกันการเกิดขึ้นของพวกเขา ผู้จัดการที่มีอำนาจที่ดำเนินการด้านการจัดการด้านคุณภาพรู้เกี่ยวกับพลังวิเศษของห่วงโซ่บริการ - ผลกำไรนั่นคือเกี่ยวกับความสม่ำเสมอเมื่อเพิ่มระดับการให้บริการองค์กรย่อมเพิ่มระดับรายได้

แบบอย่างในเรื่องนี้คือแบบญี่ปุ่นการจัดการคุณภาพซึ่งเป็นมาตรฐานสากลในการควบคุมคุณภาพโดยพนักงานชาวญี่ปุ่นทุกคน การมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนในการปรับปรุงคุณภาพการผลิตการให้บริการลูกค้าเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของระบบของญี่ปุ่น คุณสมบัติอื่น ๆ คือการฝึกอบรมและการพัฒนาวิชาชีพของพนักงานในเรื่องของการปรับปรุงตัวชี้วัดคุณภาพการดำเนินงานของวงกลมที่มีคุณภาพการตรวจสอบและประเมินผลกิจกรรมของผู้ควบคุมการใช้วิธีการทางสถิติในการทำงานและการสร้างโปรแกรมการควบคุมคุณภาพให้อยู่ในระดับประเทศ และวันนี้ระบบญี่ปุ่นได้รับการศึกษาอย่างรอบคอบโดยผู้เชี่ยวชาญและเจ้าของกิจการของประเทศอื่น ๆ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าระบบคุณภาพ (นี้ความสามัคคีของทรัพยากรและกระบวนการที่มีความจำเป็นในการปรับปรุงสินค้าและบริการ) ไม่? ที่ดีที่สุดของบุคคลที่สินค้าที่ชำรุดหลังเพื่อพูดคุยกับ บริษัท ที่มันเป็นมากกว่าหนึ่งครั้งกับรถยนต์ "AvtoVAZ" และ "โตโยต้า" และ บริษัท ฯ ได้มีการสูญเสียมากเนื่องจากความผิดของคนหนึ่งที่มองข้ามและพลาดการแต่งงาน ในกรณีที่เลวร้ายที่สุดเช่นกับรถคันเดียวกัน, ซื้อดังกล่าวจะมีค่าใช้จ่ายคนที่ซื้อรถใหม่ชีวิต แอปเปิ้ลยังไม่ปราศจากความบาปในเรื่องนี้ ปล่อยตัวแบตเตอรี่พรรคสำหรับโน๊ตบุ๊คมีคุณสมบัติบวมหลังจากที่บางเวลาในการใช้ และในอุปกรณ์หลาย elektobytovyh แบตเตอรี่และจะมีคุณสมบัติที่จะเกิดการระเบิด นี้ไม่ควรเป็น และเราจะไม่ทราบว่าของกรณีเช่นนี้หากผู้ผลิตได้ดีกับระบบคุณภาพ