การจัดการด้านคุณภาพช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าGOST R 9001-2008 เกี่ยวข้องกับการนำเสนอแนวทางกระบวนการในการสร้างและปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพ ซึ่งหมายความว่าควรมีการพัฒนาหน้าที่ของแต่ละกิจกรรมการจัดระเบียบและการจัดการปฏิสัมพันธ์ นั่นคือสำหรับ บริษัท ที่ผลิตสินค้า (สินค้าบริการ) จำเป็นต้องพัฒนาฟังก์ชันที่ครอบคลุมโครงสร้างแนวตั้งทั้งหมดในโครงสร้างขององค์กรซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ในการจัดการคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานทุกคนที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ต้องเข้าใจบทบาทและมีแรงจูงใจในการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับหัวหน้าองค์กรผู้จัดการด้านบนผู้จัดการสายงานคนงานในสาขาอาชีพพื้นฐานและอาชีพเสริม

การดำเนินการตามกระบวนการให้ความต่อเนื่องของการควบคุมเมื่อผลของกระบวนการบางอย่างเป็นปัจจัยการผลิตให้กับกระบวนการอื่น ๆ การประเมินผลเชิงปริมาณของปัจจัยการผลิตและผลผลิตจะช่วยขจัดข้อผิดพลาดที่มักเกิดขึ้นที่จุดตัดของกิจกรรมของทั้งสองบริการและเนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพและไม่ถูกต้องจะนำไปสู่การก่อตัวของการแต่งงานนั่นคือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม ระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์รวมช่วยปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของบริการการขายกับบุคลากรด้านเทคโนโลยีบริการที่มีคุณภาพลอจิสติกส์ลอจิสติกส์บริการด้านเทคนิคการให้บริการพัฒนาและนำผลิตภัณฑ์เข้าสู่กระบวนการผลิตและอื่น ๆ ดังนั้นผู้บริหารระดับสูงจะได้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ผลิตขึ้นและเหตุผลที่ต้นทุนด้านคุณภาพเพิ่มขึ้น

การจัดการคุณภาพมีประสิทธิภาพเพียงใด?ผลิตภัณฑ์สามารถประมาณได้จากขนาดและแนวโน้มของต้นทุนด้านคุณภาพตลอดจนระดับความพึงพอใจของลูกค้า เหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้หลักการตรวจสอบซึ่งจะแสดงจุดอ่อนในระบบการจัดการด้านคุณภาพขององค์กร ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมแต่ละชุดมีลักษณะการเบี่ยงเบนเฉพาะจากข้อกำหนดที่กำหนดไว้ สาเหตุอาจเป็นวัตถุดิบที่มีคุณภาพไม่ดีการไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับข้อผิดพลาดของบุคลากร (เช่นความสับสนของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสม) การจัดเก็บผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมเป็นต้น ระดับของความพึงพอใจของลูกค้าสามารถพิจารณาจากจำนวนการเรียกร้องค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขการสมรส

การพัฒนาและการดำเนินการตามกระบวนการมีความเกี่ยวข้องกับองค์กรต่างๆที่มีรูปแบบการเป็นเจ้าของและทิศทางที่แตกต่างกัน มันอาจจะควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก่อสร้างและผลิตภัณฑ์เคมี, บริการการศึกษาหรือการดูแลสุขภาพและอื่น ๆ และการที่จะดำเนินการใด ๆ ของ บริษัท ที่แตกต่างกันก็สามารถนำมาใช้วงจร PDCA ซึ่งพัฒนามาจากเป้าหมายและกระบวนการ (รวมทั้งแผนที่กระบวนการ) องค์กรจะย้ายไปที่การดำเนินการแล้วในการควบคุมอย่างต่อเนื่องและการตรวจสอบของกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์และการกระทำในการปรับปรุงกระบวนการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ถ้าในหลอดเลือดดำนี้จะต้องพิจารณาการจัดการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูตรเป้าหมายของการปล่อยผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงก็เป็นสิ่งจำเป็นในการพัฒนากระบวนการซึ่งจะมีการอธิบายไว้ในแผนที่ระดับที่สองของกระบวนการและเพื่อระบุบุคลากรมีส่วนร่วมในกระบวนการวัดและการผลิต การวิเคราะห์ของการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการวัดและการตรวจสอบสาเหตุของความพึงพอใจของลูกค้าในระดับต่ำเนื่องจากการเปิดตัวของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่จะช่วยให้ข้อมูลในการตัดสินใจที่จะลดการแต่งงานกับตัวชี้วัดบางเช่นเดียวกับการระบุเป้าหมายต่อไปของการลดค่าใช้จ่ายของที่มีคุณภาพโดยการลดผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและวางแผนที่จะเพิ่มระดับของ ความพึงพอใจของลูกค้า

การใช้ฟังก์ชันการทำงานที่มุ่งหวังการจัดการคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าภายนอกที่จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ยังรวมถึงลูกค้าภายในองค์กรนั่นคือพนักงานขององค์กรด้วย เนื่องจากความตระหนักในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่องจากกิจกรรมของพวกเขาจะเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายใหม่