การตรวจสอบการตลาด: วัตถุกระบวนการตัวอย่าง การตรวจสอบเว็บไซต์

การตรวจสอบการตลาดเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการจัดองค์กรในการทำงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กร สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเองหรือโดยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญภายนอก

นิยามของแนวคิด

การตรวจสอบการตลาดคือการตรวจสอบการจัดการกิจกรรมเพื่อระบุข้อบกพร่องในระบบการตลาดและผลขาดทุนที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา จากผลการตรวจสอบจะมีการจัดทำยุทธศาสตร์ที่เหมาะสมและจะมีการปรึกษาหารือในเรื่องนี้ด้วย

การตรวจสอบการตลาดเป็นระบบวัตถุประสงค์ระยะเวลาและที่สำคัญที่สุดคือการตรวจสอบที่เป็นอิสระ มันมีผลกระทบไม่เพียง แต่ภายใน แต่ยังสภาพแวดล้อมภายนอก การตรวจสอบสามารถทำได้ทั้งสำหรับองค์กรโดยรวมและสำหรับแต่ละหน่วยงาน กิจกรรมนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัญหาคอขวดในด้านการตลาดรวมถึงการจัดทำแผนสำหรับการกำจัด

หลักการ

การตรวจสอบการตลาดทั้งภายในและภายนอกจะดำเนินการตามหลักการพื้นฐาน ซึ่งรวมถึงรายการต่อไปนี้:

• ความครอบคลุม การตรวจสอบไม่ควร จำกัด เฉพาะการวิเคราะห์ช่วงเวลาที่มีปัญหา หมายถึงการตรวจสอบกิจกรรมการตลาดทั้งหมดอย่างครบถ้วน
• ความสม่ำเสมอ การดำเนินการตรวจสอบควรเป็นระเบียบและสม่ำเสมอ ในเวลาเดียวกันการวินิจฉัยจะต้องครอบคลุมทั้งภายในและภายนอกเท่านั้น
• ความเป็นอิสระ การตรวจสอบการตลาดควรดำเนินการอย่างยุติธรรม หากการวิจัยอิสระเป็นไปไม่ได้ผู้เชี่ยวชาญด้านอื่น ๆ ควรมีส่วนร่วม
• การเป็นช่วง ๆ บ่อยครั้งที่ผู้บริหารเริ่มตรวจสอบการตลาดเฉพาะหลังจากที่ขนาดของกำไรเริ่มลดลง เพื่อป้องกันปรากฏการณ์วิกฤติการตรวจสอบควรทำอย่างสม่ำเสมอเป็นระยะ ๆ

วัตถุของการวิจัย

ในขั้นตอนการตรวจสอบ,ตัวบ่งชี้สองแบบคือกลุ่มที่พวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องและกลุ่มที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของฝ่ายจัดการ ดังนั้นวัตถุของการตรวจสอบการตลาดมีดังต่อไปนี้:

• สภาพแวดล้อมภายในและภายนอก
• กลยุทธ์ทางการตลาดขององค์กร
• ระบบการตลาดในองค์กร
• รูปแบบขององค์กรในการจัดการการตลาด
• ประสิทธิผลของระบบที่มีอยู่สำหรับองค์กรโดยรวมและสำหรับแต่ละหน่วยงาน

ขั้นพื้นฐาน

กระบวนการตรวจสอบการตลาดมีขั้นตอนติดต่อกันเป็นระยะ ๆ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ขั้นเตรียมความพร้อม ในขั้นตอนนี้การติดต่อครั้งแรกระหว่าง บริษัท ลูกค้ากับผู้สอบบัญชีจะเกิดขึ้น มีการอภิปรายประเด็นสำคัญและการให้คำปรึกษาเบื้องต้น นอกจากนี้หัวหน้ายังได้สั่งให้แผนกต่างๆให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ผู้ตรวจการ
• การวินิจฉัยโรค ผู้สอบบัญชีระบุข้อเท็จจริงที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับกิจกรรมการตลาดและวิเคราะห์อย่างรอบคอบ สร้างความสัมพันธ์เช่นเดียวกับระดับของการปฏิบัติตามตัวบ่งชี้การกำกับดูแลหรือการวางแผน เป็นที่น่าสังเกตว่าในขั้นตอนนี้ผู้สอบบัญชีสามารถปรับเปลี่ยนการทำงานขององค์กรผ่านการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ได้
• การวางแผน ในขั้นตอนนี้ผู้เชี่ยวชาญได้มีส่วนร่วมในการค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุด พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อชดเชยผลขาดทุนจากการสูญเสียผลกำไรรวมทั้งเพื่อป้องกันสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต
• การแนะนำ การเตรียมและการดำเนินงานตามแผน ในกรณีนี้ผู้สอบบัญชีสามารถเข้าร่วมกระบวนการนี้โดยตรงหรือทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาเท่านั้น
• ข้อสรุป ผู้สอบบัญชีให้ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการของลูกค้าอย่างครบถ้วนรวมทั้งผลการปฏิบัติงานที่ได้รับครั้งแรก การเจรจายังสามารถจัดขึ้นในโอกาสสำหรับความร่วมมือต่อไป

พื้นที่ของกิจกรรมการตรวจสอบ

การตรวจสอบการตลาดของ บริษัท จะดำเนินการในหลายพื้นที่ที่สำคัญ สามารถอธิบายได้ดังนี้

ทิศทาง	ศึกษาหน่วยงานขององค์กร	ฝ่ายการตลาด
การวิจัยเบื้องต้นและมัธยมศึกษา การตรวจสอบและคาดการณ์ยอดขาย; ระบบสารสนเทศทางการตลาด	ความเป็นผู้นำ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย; ฝ่ายอุปทาน	บริษัท การตลาด
การแบ่งส่วนตลาด การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์การแข่งขัน สามารถในการแข่งขัน	ความเป็นผู้นำ บริการด้านการตลาด ฝ่ายขาย	การแบ่งส่วนตลาด
ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์กับสถานการณ์ตลาด การประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ การออกแบบบรรจุภัณฑ์ เครื่องหมายการค้า; การตัดสินใจออกแบบผลิตภัณฑ์ นวัตกรรม	บริการด้านการตลาด ฝ่ายการเงิน บริการ R & D	การพัฒนาสินค้าและบริการ
เป้าหมายราคา; วิธีการตั้งค่าภาษี กลยุทธ์การกำหนดราคา เทคนิคทางยุทธวิธี การแบ่งแยกราคา	ความเป็นผู้นำ ฝ่ายการเงิน บริการด้านการตลาด	การตั้งราคา
การวางแผนการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ ค้นหาช่องทางการส่งเสริมการขาย การระบุตัวกลางและตัวแทนขาย เครือข่ายตัวแทนจำหน่าย	บริการด้านการตลาด ฝ่ายขาย	การเคลื่อนไหวของสินค้า
การวางแผนและการพัฒนาแผนการโฆษณา การประเมินประสิทธิภาพ		กิจกรรมการโฆษณา
ตัวแทนขาย การสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การฝึกอบรมตัวแทนจำหน่ายและการติดตามกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง การนำเสนอ		ขายส่วนบุคคล
การวางแผนการส่งเสริมการขาย ส่วนประกอบโครงสร้าง		การส่งเสริม
การวางแผนงาน; ทำงานร่วมกับสื่อ การพัฒนาภาพลักษณ์ขององค์กร	ความเป็นผู้นำ บริการด้านการตลาด แผนกประชาสัมพันธ์	การประชาสัมพันธ์
การพัฒนากลยุทธ์และการยอมรับ การดำเนินการตามกิจกรรมที่ได้รับอนุมัติ ควบคุมการใช้กลยุทธ์	ความเป็นผู้นำ บริการด้านการตลาด	กลยุทธ์ทางการตลาด

คอมโพเนนต์การตรวจสอบ

การตรวจสอบการตลาดเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ขององค์กรที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง หลัก ๆ มีดังต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการตลาดภายนอก (ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสภาพแวดล้อมที่มีขนาดเล็กซึ่งประกอบด้วยตลาดคู่แข่งระบบการกระจายสินค้า ฯลฯ )
• การวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาด (โปรแกรมที่พัฒนาขึ้นและระดับการปฏิบัติงาน)
• การวิเคราะห์โครงสร้างองค์กร (การศึกษาการทำงานของแต่ละหน่วยแยกกันรวมทั้งการกำหนดประสิทธิภาพของความสัมพันธ์ระหว่างกัน)
• การวิเคราะห์เชิงคุณภาพของระบบการตลาด (ความมั่นคงสารสนเทศความมีประสิทธิผลในการวางแผนองค์กรควบคุม ฯลฯ )
• การวิเคราะห์เชิงปริมาณของระบบการตลาด (กำไรเกี่ยวกับต้นทุนของกิจกรรมการตลาด);
• (นโยบายผลิตภัณฑ์และราคาช่องทางการจัดจำหน่ายการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์)

ข้อดีและข้อเสียของการตรวจสอบภายนอก

การตรวจสอบด้านการตลาดภายนอกเป็นเรื่องปกติทั่วไปซึ่งมักมีส่วนเกี่ยวข้องกับองค์กรพิเศษของบุคคลที่สาม มีข้อดีดังกล่าว:

• มีประสบการณ์มากมายในสาขานี้
• ความพร้อมของข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจในการจัดการที่มีประสิทธิภาพ
• ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่ผู้สอบบัญชีสามารถมอบให้กับผู้บริหารของ บริษัท

อย่างไรก็ตามมีประเด็นเชิงลบหลายประการที่ระบุลักษณะเช่นการตรวจสอบการตลาด บริการมีข้อเสียหลักดังต่อไปนี้:

• ค่าใช้จ่ายสูงของผู้สอบบัญชีมืออาชีพ
• ข้อมูลที่เป็นความลับอยู่ในมือของผู้เชี่ยวชาญของบุคคลที่สามดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่จะเกิดการรั่วซึม

คุณลักษณะของการตรวจสอบภายใน

การตรวจสอบการตลาดภายในหมายถึงการตรวจสอบโดยอิสระตามความพยายามของ บริษัท ข้อดีของกิจกรรมประเภทนี้มีดังนี้:

• การประหยัดต้นทุนที่สำคัญ
• ความลับทางการค้าจะไม่ไปไกลกว่าองค์กร
• พนักงานของ บริษัท มีความคุ้นเคยกับรายละเอียดของผลงานของเขาดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูล

อย่างไรก็ตามการตรวจสอบการดำเนินการด้านการตลาดขององค์กรไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวของมันเอง เนื่องจากข้อเสียดังต่อไปนี้ของกิจกรรมประเภทนี้:

• พนักงานของ บริษัท ไม่ได้มีเป้าหมายในการประเมินผลงานของตนเสมอ (อาจเป็นเพราะความเฉพาะเจาะจงของความสัมพันธ์กับหน่วยงานหรือความปรารถนาที่จะปกปิดความผิดพลาดของตัวเอง)
• ขาดประสบการณ์และความชำนาญในการตรวจสอบ

ตัวอย่างการตรวจสอบการตลาด

เพื่อให้เข้าใจถึงขั้นตอนที่เกิดขึ้นการตรวจสอบการตลาดเป็นมูลค่าการพิจารณาในตัวอย่างทั่วไป สมมติว่ามีเครือข่ายร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดบางแห่ง "Pirozhok" ดังนั้นผู้สอบบัญชีมีเป้าหมายในการประเมินสถานการณ์จริงรวมถึงการพัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับกิจกรรมต่อไป

ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญจะต้องเผชิญกับงานต่อไปนี้:

• การวาดภาพลักษณะของกิจกรรมการโฆษณาของวิสาหกิจที่พวกเขารวบรวมข้อมูลดังกล่าว:
  • ค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการนำเสนอตนเอง
  • การประเมินคุณภาพของสื่อส่งเสริมการขาย
  • ช่องทางการจัดจำหน่ายของการโฆษณา (ข้อมูลจะเข้าถึงผู้บริโภคอย่างไร)
  • การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างปริมาณของงบประมาณการโฆษณาและผลกำไรของกิจการที่ได้รับในช่วงเวลาที่รายงาน
• การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับแต่ละสาขา:
  • ความสะดวกสบายของที่ตั้ง
  • การประเมินการออกแบบภายนอกของสถาบัน
  • ห้องรับประทานอาหาร
  • เหตุผลของการจัดองค์กรของคนงานและสถานที่อุตสาหกรรม
• อัตราส่วนของภาระของกิจการที่มีกำไรรวม:
  • ศึกษาข้อมูลทางบัญชี
  • การทำลายข้อมูลลงในช่วงเวลาที่สั้นกว่าสำหรับการวิเคราะห์รายละเอียดเพิ่มเติม
  • การรวบรวมเวลาที่จะสร้างความสามารถของสถาบันการศึกษาสำหรับหน่วยของเวลา (จำนวนคนจำนวนเงินเฉลี่ยของการตรวจสอบช่วงของการขาย);
  • การประเมินกำลังการผลิต
  • การรวบรวมตารางวิเคราะห์เพื่อนำข้อมูลมาแสดงในรูปแบบภาพ
• การจัดเตรียมรายงานซึ่งจะมีข้อมูลต่อไปนี้:
  • ภาพวัตถุประสงค์ที่อธิบายการเข้าร่วมในแต่ละสาขา
  • การวิเคราะห์ความต้องการของแต่ละตำแหน่งในช่วงของสถาบัน
  • การกำหนดวันที่คึกคักและเวลาทำการของสาขา
  • มีการพัฒนาข้อเสนอเพื่อปรับปรุงการทำงานของแต่ละจุดจัดหา
  • การประเมินประสิทธิผลของระบบการตลาดในปัจจุบัน
  • ข้อสรุปเกี่ยวกับการทำงานของสถานที่สาธารณะและโรงงานอุตสาหกรรม

ผลของการตรวจสอบจะเป็นรายงานฉบับเต็มและคำแนะนำในทางปฏิบัติ ข้อมูลทั้งหมดนี้จัดทำขึ้นในรูปแบบของเอกสารต่อไปนี้:

• แผนกิจกรรมการตลาดเพื่อขจัดข้อผิดพลาดและการพัฒนาห่วงโซ่อาหารอย่างต่อเนื่อง
• แผนมาตรการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถข้ามประเทศของแต่ละสาขาแยกกัน
• รายงานฉบับเต็มเกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำเกี่ยวกับความละเอียดของตนเอง

การตรวจสอบเว็บไซต์

ด้วยการพัฒนาความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีหน้าเว็บของตัวเองบนอินเทอร์เน็ตเป็นเป้าหมายที่จำเป็นสำหรับองค์กรที่มุ่งสู่ความสำเร็จ การตรวจสอบไซต์มีความสำคัญกับวิสาหกิจโดยรวม กิจกรรมดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อวิเคราะห์ทรัพยากรเพื่อระบุและแก้ไขข้อบกพร่องรวมถึงการประชาสัมพันธ์ในเครื่องมือค้นหา ดังนั้นการตรวจสอบเว็บไซต์แสดงถึงช่วงเวลาดังกล่าว:

• การวิเคราะห์โครงสร้าง ควรเป็นข้อมูลที่เหมาะสมในแง่ของการจัดวางข้อมูลรวมทั้งการรับรู้ของผู้ใช้ นอกจากนี้ขณะนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำงานของเครื่องมือค้นหา
• ตรวจสอบเนื้อหา ข้อมูลที่ให้ไว้ในเว็บไซต์ควรมีความสำคัญในทางปฏิบัติต่อผู้ใช้ นอกจากนี้แล้วจะต้องมีเอกลักษณ์
• การใช้งาน ไซต์ควรสร้างขึ้นด้วยเหตุผลและเข้าใจได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ นอกจากนี้ควรมีการออกแบบที่ดี
• การวิเคราะห์ความหมาย เนื้อหาของไซต์ควรประกอบด้วยคำหลักที่ตรงกับคำขอของผู้ใช้ที่เป็นที่นิยมในเครื่องมือค้นหา อย่างไรก็ตามทรัพยากรดังกล่าวไม่ควรถูกใช้มากเกินไป
• ตรวจสอบเมตาแท็ก กำหนดไว้ไม่เพียง แต่ความพร้อมของพวกเขา แต่ยังสอดคล้องกับเนื้อหาของเว็บไซต์
• การวิเคราะห์โค้ด HTML ตรวจสอบความผิดพลาดรวมทั้งตรรกะในการติดแท็ก นี่คือหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
• การทำงานของเซิร์ฟเวอร์ การตอบสนองที่ถูกต้องสำหรับคำขอของผู้ใช้
• ตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

เป็นที่น่าสังเกตว่าการตรวจสอบทรัพยากรอินเทอร์เน็ตคือความต้องการวัตถุประสงค์สำหรับสภาพตลาดที่ทันสมัย ตามผลของมันข้อผิดพลาดที่สำคัญมีการระบุและการวางแผนการเพิ่มประสิทธิภาพจะวาดขึ้น อย่างไรก็ตามควรระลึกไว้เสมอว่าขั้นตอนนี้ค่อนข้างแพง

ตัวอย่างการตรวจสอบเว็บไซต์

ขั้นตอนค่อนข้างซับซ้อนคือการตรวจสอบการตลาดของเว็บไซต์ ตัวอย่างของการศึกษาจะขึ้นอยู่กับที่ตั้งของ บริษัท ก่อสร้าง กระบวนการนี้รวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์จุดเริ่มต้น นี่คือหน้าของเว็บไซต์ที่ผู้ใช้อยู่ตามลิงค์จากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม ดังนั้นในกรณีส่วนใหญ่โหลดหลักจะอยู่ในหน้าหลัก แต่ในส่วนที่สำคัญเช่นรายการบริการหรือราคาผู้ใช้ไม่ค่อยตก
• การวิเคราะห์ความล้มเหลว สำหรับวิชาก่อสร้างตัวบ่งชี้นี้ไม่ควรเกิน 40% สาเหตุหลักของความล้มเหลวคือปริมาณการใช้งานที่ไม่เหมาะสมหรือปัญหาทางเทคนิคในไซต์
• ความประทับใจโดยรวมของการออกแบบ สำหรับ บริษัท ก่อสร้างมันจะดีกว่าที่จะเลือกการออกแบบที่เป็นกลาง ประการแรกมันไม่ได้หันเหความสนใจจากการรับรู้ข้อมูลพื้นฐานและประการที่สองมันยังคงเกี่ยวข้องเป็นเวลานาน ควรให้ความสนใจกับกลุ่มของข้อมูลด้วย เว็บไซต์ควรได้รับข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้นและข้อความเพิ่มเติมใด ๆ ที่ไม่ถูกต้อง
• ควรทำการวิเคราะห์เนื้อหาและการใช้งานทีละหน้า ข้อผิดพลาดทั่วไปในหน้าแรกคือการวางข้อมูลเพื่อเติมพื้นที่ว่าง ข้อมูลจะต้องมีลักษณะการปฏิบัติอย่างหมดจด ในส่วน "เกี่ยวกับ บริษัท " ต้องแสดงไม่เพียง แต่การนำเสนอของ บริษัท เท่านั้น แต่ต้องแสดงเอกสารประกอบด้วย ขอแนะนำให้วางลิงค์ที่สามารถสังเกตได้ไปยังรายการของแคตตาล็อกบริการในแต่ละบทความ
• จุดสำคัญคือการวิเคราะห์การนำทางโดยทรัพยากร ควรมีเหตุผลและเข้าใจได้ง่าย ดังนั้นบ่อยครั้งที่โครงสร้างของเว็บไซต์ทำให้ผู้ใช้เกิดความสับสน ไม่สามารถสร้างส่วนที่มีชื่อคล้ายกันหรือมีเนื้อหาเดียวกันได้ นอกจากนี้ยังไม่สามารถยอมรับข้อมูลสำคัญในระดับที่สองของเมนูเนื่องจากผู้ใช้ไม่ได้ใส่

เมื่อวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตแล้วเราสามารถแยกแยะคำแนะนำพื้นฐานต่อไปนี้ที่พวกเขาพัฒนาขึ้นสำหรับเว็บไซต์ขององค์กร:

• การปฏิเสธเมนูที่ซับซ้อนและหลายระดับที่อาจทำให้ผู้บริโภคเกิดความสับสน
• การวางแนวของเมนูหลักควรเป็นแนวนอนซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่าการใช้พื้นที่หน้ามีประสิทธิภาพ
• ขอแนะนำให้วางข้อมูลที่สำคัญที่สุดในหน้าหลัก (ตัวอย่างเช่นบางรายการในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ข้อเสนอพิเศษ)
• อย่ารวมลิงค์ไปยังที่เก็บถาวรในเมนู

ดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำการตลาดเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร กิจกรรมนี้ช่วยในการระบุข้อบกพร่องในเวลาและแก้ไขกลยุทธ์