หลักเกณฑ์และเงื่อนไขในการขอคืนตั๋ว

การสื่อสารทางรถไฟเป็นวิธีหนึ่งที่สะดวกที่สุดวิธีการเดินทาง ในขณะที่มีการวางแผนการเดินทางไว้ล่วงหน้าแล้วโอกาสที่จะได้รับตั๋วที่ไม่จำเป็นยังคงเป็นบริการที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้โดยสารทุกคน เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและผู้โดยสารกลับค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ของการเดินทางล้มเหลว RZD พัฒนาระบบที่ชัดเจนสำหรับการเดินทางกลับเอกสาร

กฎพื้นฐานสำหรับการคืนตั๋ว

ขึ้นอยู่กับเวลาที่ผู้โดยสารเปลี่ยนไปที่สำนักงานตั๋วเดินทางกลับเขาสามารถเรียกร้องค่าชดเชยที่แตกต่างกันสำหรับค่าตั๋วที่ซื้อในรัสเซียเพื่อเดินทางระหว่างสถานีต่างๆภายในประเทศ

การอุทธรณ์เร็วกว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางองค์ประกอบสิทธิ์ในการออกตั๋วใหม่สำหรับรถไฟที่มีระยะเวลาก่อนออกเดินทาง ไม่เกิน 8 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางจะรับประกันเงินคืนเต็มจำนวน (พร้อมหักค่าบริการในบ็อกซ์ออฟฟิศ)

ระหว่าง 8 ถึง 2 ชั่วโมงก่อนที่การเดินทางจะเริ่มขึ้นผู้โดยสารจะได้รับครึ่งหนึ่งของค่าใช้จ่ายของที่นั่งสำรองและราคาตั๋วทั้งหมดในรถไฟไฟฟ้าที่สะดวกสบาย แต่คุณต้องเสียค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนสินค้า

น้อยกว่า 2 ชั่วโมงหมายความว่าผู้โดยสารไม่สามารถเรียกร้องเงินคืนสำหรับที่นั่งสำรองได้ แต่สำหรับตั๋วเขาจะได้รับค่าใช้จ่ายเต็มรูปแบบ

ส่งคืนกระบวนการ

ในกฎของ RZD เงื่อนไขสำหรับการกลับตั๋วจัดให้มีที่อยู่ในแต่ละสถานีของสำนักงานตั๋วเดินทางซึ่งผู้โดยสารสามารถติดต่อได้ ในเวลาเดียวกันจำเป็นต้องนำเสนอเอกสารอย่างเป็นทางการเพื่อพิสูจน์ตัวตน

หากบุคคลที่เดินทางออกหนังสือเดินทางไม่สามารถยื่นขอแคชเชียร์บุคคลอื่นที่มีหนังสือมอบอำนาจได้รับการรับรองแทนสามารถทำแทนได้

โดยไม่คำนึงถึงเวลาที่การคืนตั๋วรถไฟค่าคอมมิชชั่นกับการดำเนินการจะถูกถอนออกไปเต็มจำนวน เฉพาะกรณีที่ผู้ขนส่งไม่สามารถดำเนินการเดินทางได้ผู้โดยสารจะคืนค่าใช้จ่ายทั้งหมดโดยไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นและการหักเงิน

การชำระเงินสำหรับการใช้ชุดผ้าปูเตียงและบริการอื่น ๆ ที่รวมอยู่ในค่าใช้จ่ายในการเดินทางจะได้รับคืนให้เต็มจำนวนไม่ว่าระยะเวลาในการยื่นขอคืนเงิน

ตามกฎของ RZD เงินสดให้กับลูกค้าจะได้รับในรูปแบบที่เขาจ่ายเงิน คุณสามารถรับเงินสดได้ที่แผนกเงินสดและเงินจากบัตรจะถูกโอนกลับไปที่บัตรเดียวกันภายในกรอบเวลาที่กำหนดโดยขั้นตอนสำหรับการดำเนินการนี้

คุณลักษณะของการคืนเงินสำหรับ e-ticket

จากมุมมองทางกฎหมายเอกสารการเดินทางทางอิเล็กทรอนิกส์จะถือว่าเป็นเอกสารธรรมดาและต้องเป็นไปตามเงื่อนไขเดียวกันในการส่งตั๋วกลับ อย่างไรก็ตามเวลาจะใช้เวลานานอีกนิด

ประการแรกควรสังเกตว่าอิเล็กทรอนิกส์ถือเป็นตั๋วที่แคชเชียร์ยังไม่ได้ออกเอกสารเชื่อมโยงไปถึง ในการส่งคืนคุณต้องกรอกแบบสอบถามเป็นลายลักษณ์อักษรโดยคุณจะระบุรายละเอียดทั้งหมดของการเดินทางและรายละเอียดของบัตรที่มีการชำระเงิน

การกลับมาของตั๋วรถไฟอิเล็กทรอนิกส์ดำเนินการที่สำนักงานขายตั๋ว เงินสำหรับพวกเขาจะถูกโอนในช่วง 2 ถึง 180 วัน ในทางปฏิบัติโดยเฉลี่ยแล้วจะใช้เวลาไม่เกินหนึ่งเดือน

ค่าใช้จ่ายของการบริการในแคชเชียร์เป็น 162 รูเบิล จำนวนเงินที่จะได้รับคืนจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เหลือก่อนการเดินทางที่เสนอเช่นเดียวกับตั๋วกระดาษ

จำนวนค่าคอมมิชชั่นและค่าธรรมเนียม

โดยไม่คำนึงถึงเวลาที่การกลับมาของตั๋วรถไฟเงื่อนไขของการรถไฟคาดว่าจะเก็บรวบรวมค่าคอมมิชชั่นจากเอกสารแต่ละฉบับที่ถูกส่งไปยังสำนักงานการคืนเงินของแคชเชียร์แม้ว่าจะทำโดยบุคคลคนเดียวในเซสชั่นเดียวก็ตาม

เมื่อซื้อเอกสารการเดินทางแบบอิเล็กทรอนิกส์ค่าคอมมิชชั่นสำหรับการใช้ระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์จะไม่คืนให้

ค่าธรรมเนียมเงินสดสำหรับขั้นตอนการคืนเงินเป็นเงื่อนไขเบื้องต้น มีการซ้อนทับบนตั๋วแต่ละใบขึ้นอยู่กับต้นทุนการเดินทางทั้งหมด ขนาดของมันแตกต่างกันไปจาก 60 ถึง 160 รูเบิล

มีค่าธรรมเนียมการโฆษณาซึ่งเท่ากับวันนี้ถึง 155 รูเบิล

ในกรณีด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์ไม่ใช่ขึ้นอยู่กับผู้โดยสาร (อุบัติเหตุการเจ็บป่วย) เขาไม่สามารถใช้ตั๋วลูกค้ามีสิทธิที่จะชดเชยราคาตั๋ว ในกรณีนี้กฎสำหรับการขอคืนตั๋วต้องมีหลักฐานเกี่ยวกับหลักฐานเกี่ยวกับอิทธิพลของเหตุสุดวิสัยที่ไม่สามารถเดินทางได้

การขอคืนเงินจะถือว่าเป็นไปตามกำหนดเวลา ในกรณีที่ปฏิเสธผู้โดยสารมีสิทธิอุทธรณ์คำตัดสินนี้ในกระบวนการยุติธรรม

เงื่อนไขในการส่งตั๋วคืนโดยพร็อกซี่

ในกรณีที่บุคคลไม่สามารถมอบเอกสารการเดินทางที่ไม่ได้ใช้ด้วยตัวเองได้ทันเวลาบุคคลที่ได้รับอนุญาตสำหรับการดำเนินการนี้สามารถดำเนินการได้สำหรับเขา

ในการทำตั๋วคืนคุณจะต้องให้หนังสือเดินทางและหนังสือมอบอำนาจสำหรับการทำธุรกรรมซึ่งได้รับการรับรองนอกเหนือจากเอกสารการเดินทาง

เมื่อคุณคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเริ่มต้นคุณต้องได้รับแบบฟอร์มกระดาษของเขา ในกรณีนี้คุณต้องมีหนังสือมอบอำนาจเพื่อรับเอกสาร และขั้นตอนต่อไปคือการคืนตั๋วที่ไม่ได้ใช้ในสำนักงานตั๋วกลับ

ในแง่อื่น ๆ ค่าคอมมิชชั่นและการลงโทษสำหรับการกลับมาของตั๋วรถไฟจะต้องเป็นไปตามกฎเกณฑ์เช่นเดียวกับเมื่อสมัครด้วยตัวเองกับหน่วยงานที่จัดตั้งขึ้น

หากคุณต้องการส่งตั๋วสำหรับเด็กพ่อแม่สามารถทำสิ่งนี้ได้โดยนำเสนอสูติบัตร

การคืนตั๋วสำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศ

เพื่อรับราคาตั๋วเต็มรูปแบบสำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศมีความจำเป็นต้องยื่นขอแคชเชียร์ไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางจากสถานีโดยระบุจุดเริ่มต้นของการเดินทาง ในเวลาเดียวกันค่าคอมมิชชั่นสำหรับการดำเนินการประมวลผลเบื้องต้นของเอกสารการเดินทางจะไม่สามารถคืนเงินได้

นอกจากนี้เงื่อนไขสำหรับการกลับมาของตั๋วรถไฟรวมถึงในกรณีนี้ค่าคอมมิชชั่นสำหรับการดำเนินงาน

ผู้โดยสารมีสิทธิ์ที่จะมอบตั๋วให้กับเขาญาติโดยมีเงื่อนไขว่าเอกสารเหล่านี้จะเป็นตั๋วของเขา เขาจะได้รับเงินเต็มจำนวนพร้อมกับการชำระเงินเฉพาะในกรณีที่มีหนังสือเดินทางหรือสูติบัตรสำหรับผู้โดยสารที่จะคืนตั๋ว

เพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายครึ่งหนึ่งของเบาะที่นั่งและตั๋วทั้งหมดสามารถอ้างสิทธิ์ได้หากเอกสารถูกส่งคืนภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง 6 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางและไม่เกิน 3 ชั่วโมงหลังจากค่าเบี้ยประกันภัยไม่ได้รับการชดเชย

หากซื้อตั๋วในประเทศบอลติกหรือใน CIS เงินสำหรับการเดินทางจะถูกส่งกลับไปยังสถานที่ซื้อและตัวตั๋วเองจะถูกยกเลิก เอกสารดังกล่าวจะต้องนำไปใช้กับแคชเชียร์ของประเทศที่ซื้อเอกสารการเดินทางและวิธีการทั้งหมดจะได้รับคืนตามกฎการคืนตั๋วท้องถิ่น ในกรณีนี้เวลาในการสมัครเป็นเวลาที่มีการหยุดชะงักของเอกสารการเดินทาง